Turizm işletmelerinde kaliteyi yakalamak, sadece hizmet sunmakla değil, bu hizmetin sürekliliği, misafir memnuniyeti ve fark yaratma ile ilgilidir.
İşte kaliteyi yakalamanın temel yolları:
1. Eğitimli ve Motive Personel
2. Müşteri Memnuniyeti Odaklılık
3. Standartlaştırılmış Hizmet Süreçleri
4. Hijyen ve Temizlik
5. Dijitalleşme ve Teknoloji Kullanımı
6. Sürdürülebilirlik ve Yerel Duyarlılık
7. Kalite Belgeleri ve Sertifikalar
8. Yenilikçilik ve Farklılaşma
Bu hususlara dikkat edilmesi durumunda turizm sektöründe bir işletmenin başarısız olması, kaliteyi atmaması mümkün değildir. Ancak bu sürecin iyi yönetilmesi ve profesyonel bir organizasyon gerçekleştirilmesi gereklidir.
İşletmenizde kalitenin arttırılması için:
Yukardaki hususlar nasıl olmalıdır?
Bu hususlar yerine getirilirken nelere dikkat edilmelidir?
Bu süreçteki eğitim, strateji ve metotlar nasıl olmalıdır? Sorularına verilecek cevaplar çok önemlidir.
Eğer bu soruların cevaplarından emin değilseniz, REGA GELİŞİM olarak bu süreçte çözüm ortağınız olabilir ve işletmenizde kaliteyi yakalamanıza, onu güvenle geleceğe taşımanıza, yeni nesillere ulaştırmanıza ve en önemlisi emeğinizin karşılığını alıp, gelirinizi arttırmanıza katkıda bulunabiliriz.
Aile işletmelerinin güvenle ve verimlilikle varlıklarını sürdürebilmeleri profesyonel yönetimle mümkündür. Bunun için kurumsallaşma gereklidir. Kurumsallaşmanın da kurumsallaşma danışmanlığı ile gerçekleşmesi gereklidir.
Aile İşletmeleri Danışmanlığı Nedir?
Aile Şirketleri Danışmanlığı, aileye ait işletmelerin; yönetim, organizasyon, stratejik planlama, kurumsallaşma, aile anayasası, yeniden yapılanma, finans, insan kaynakları, pazarlama, satış, üretim, hizmet, toplam kalite vergi, hukuk gibi alanlarında bir dış ses ve dış göz olarak, profesyonel destek sağlayan bir danışmanlık hizmetidir!..
Aile şirketlerinin kendine özgü özellikleri ve özel ihtiyaçları göz önünde bulundurularak verilen bu hizmet, şirketlerin sürdürülebilir büyümesi ve gelişmesine önemli katkıda bulunur!
Aile Şirketi Danışmanları; işletmelerin kısa + orta + uzun vadeli amaç ve hedefleri açısından, misyon ve vizyonları doğrultusunda, kurumsallaşma ve sürdürülebilirlik adına, aile üyeleri ve profesyonel yöneticiler arasında denge kurmak, ailenin özel değerlerini şirket kültürüne yansıtmak ve şirket stratejisini belirlemek gibi önemli konularda destek sağlarlar!..
Aile Şirketleri Danışmanlığı Hizmetleri Nelerdir?
Aile şirketleri danışmanlığı hizmetleri, aileye ve şirkete özgü özel bir durum yoksa, genellikle;
İş akış planına göre yeni bir organizasyon şeması + Görev tanımlarının netleştirilmesi, + Kısa orta ve uzun vadeli / amaç ve hedeflere yönelik stratejik planlama + değişim ve dönüşümle ilgili teknolojik destekler + Yatırım teşvik destekleri + Finans kaynakları ve nakit akış planı + Özellikle sözleşmeler ve iş kanunu ile ilgili hukuk + Vergi planlaması + Pazarlama + Satış + Sosyal Medya + Üretim + Hizmet + İnsan kaynakları yönetimi olarak kabul edilir.
Kurumsallaşma danışmanlığı hizmetimiz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İşletmenizi güvenle geleceğe, yeni nesillere aktarmak için kurumsallaşmak zorundasınız.
İşletmenizi profesyonel olarak yönetmek, geliştirmek ve güvenle geleceğe, yeni nesillere taşınmasını istiyorsanız, firmanızın kurumsal bir yapıya dönüşmesi, uygulanabilir bir sisteme sahip olması gereklidir.
İşletmenizi profesyonel olarak yönetmek, geliştirmek ve güvenle geleceğe, yeni nesillere taşınmasını istiyorsanız, firmanızın kurumsal bir yapıya dönüşmesi, uygulanabilir bir sisteme sahip olması gereklidir.
Bu nedenle işletmenizin kurumsallaşması, güvenli ve sağlıklı çalışır bir sisteme sahip olması ve güçlü bir irade bu yapının çalıştırılması sizi amacınıza ulaştıracaktır.
Türkiye’deki yaklaşık 700 bin işletmenin çoğu da aile şirketleridir. Belirli bir büyüklüğe kadar kurucu ve çevresindeki az sayıda çalışanı ile hızlı ilerleyen işletmeler, büyüdükçe daha büyük sorunlarla karşılaşırlar. Başlangıçta, işletmelerde sorunlar hızlı şekilde çözülürken, bütüncül ve sistemli bir yaklaşım olmadığından, işletme zamanla şişmanlar, hatta “obez” halini alır ve kontrolü zorlaşır. Bunun yanında, kurucuya bağlı olarak hayatını sürdüren işletme, ondan uzaklaştığında veya onu kaybettiğinde krize girer. Bir kısmı da krizden çıkamaz ve hayatı sona erer.
Kurumsallaşma, bir işletmenin, faaliyetlerini kişilerin varlığına bağımlı olmadan sürdürebilmesini ve geliştirebilmesini sağlayan bir yapı oluşturması demektir. Bunun anlamı, firmanın patron, yönetici, kritik personel vb. kişilerden bağımsız hale gelmesi ve sürekliliğinin sağlanmasıdır.
Kurumsallaşma, işletmenin bir sistem haline gelmesidir. Kurumsallaşma şirketin tamamen profesyonellere terk edilmesi, kontrolün elden çıkartılması değil, şirketin kuralları, standartları, prosedürleri, kendisine özgü değerleri, iş yapma usul ve yöntemleri, çalışma biçimleri olması ve kişilerden bağımsız kalması, yetki ve sorumlulukların dağıtılması, profesyonel bir yönetime geçilmesi, aile ve iş ilişkilerinin birbirinden ayrılması demektir.
Hiçbir şirket sadece aile fertleriyle yönetilemez. Yönetilmeye çalışılırsa yönetim zaafları doğar. Profesyonel yöneticilerle çalışmak, takım oyunu oynamak ve çalışanlardan verim almak meziyet ister. Kurumsallaşma, belirsizliği ortadan kaldırır, verimliliği artırır, profesyonelleşmeyi ve şeffaflığı sağlar.
İşletmelerin gelişmesi, uzun ömürlü olması ve kuşaktan kuşağa geçmesi için, kurumsallaşma zorunludur. Kurumsallaşmanın olmayışı şirketlerin ikinci kuşaktan sonra ömrünü tamamlamalarına sebep olmaktadır. “Aile işletmelerini birinci nesil kurar, ikinci nesil miras alır ve durumu idare eder, üçüncü nesil ise bitirir.” Türkiye’de özellikle aile şirketleri, ikinci kuşakta çözülüp dağılmaya başlamakta ve bu şirketlerin sadece yüzde 2’si üçüncü kuşağa geçebilmektedir.
Sonuç olarak, insanın özel hayatında duygusallık ön planda olabilir, ancak iş hayatında kurallar hâkim olmalıdır. Başarının temel kuralı ise planlı olmaktır. Başarı hiçbir yerde tesadüfî değildir; planlı bir çalışmanın ürünüdür. Planlı çalışma ise kurumsallaşma gerektirir. Kurumsallaşma ise kendi başınıza yapılamayacak kadar önemli bir süreçtir. Bu süreçte profesyonel destek almanız önemlidir.
Kurumsallaşma Danışmanlığı hizmetlerimizle kurumsallaşma sürecinizin sağlıklı şekilde gerçekleşmesi ve en kısa sürede kurumsal bir yapıya kavuşmanızda yol arkadaşınız olabiliriz. Kurumsallaşma Danışmanlık hizmetleri hakkında detaylı bilgi için iletişime geçebilirsiniz.
İç denetim bir işletme ya da organizasyonda yürütülen faaliyet iş ve işlemlerin yönetimden farklı ve tarafsız bir gözle değerlendirilmesidir.
İç denetim, bir işletmenin faaliyetlerini geliştirmek ve onlara değer katmak amacını güden bağımsız ve objektif bir güvence ve danışmanlık faaliyetidir. İç denetim, işletmenizin risk yönetimi, kontrol ve yönetişim süreçlerinin etkililiğini değerlendirmek ve geliştirmek amacına yönelik sistematik ve disiplinli bir yaklaşım getirerek firma hedeflerinin gerçekleştirilmesine yardımcı olur.
İşletmelerin iç denetimi, başarılı bir yönetimin vazgeçilmezidir.
Şirket yönetiminde “mantık-duygu dengesi” sağlanmış mı?
Aile şirketlerinde profesyonel yönetimi için mantık ve duygu dengesi iyi kurulmalıdır. Şirket yönetimi ile özel hayata ilişkin ilişkiler birbirine karıştırılmamalıdır. Şirket yönetiminde duygu ve mantık dengesinin kurulması, sadece birinin yönetime hâkim olmasına izin verilmemesi gereklidir.
Görevlendirmelerde liyakatin esas alınıyor mu?
Aile şirketlerinin profesyonel yönetimi için ister kurucu olsun ister kardeş, isterse patronun arkadaşı veya gözde personeli, kimin hangi alanda nereye kadar yetkili veya sorumlu olduğuna dair çizgilerin net çizilmesi önemlidir. Bu noktada da merkeze konması gereken kavram ise “liyakattir”. İşte aslolan “insana göre iş değil” de, işin gereklerine göre o göreve aile içinden veya dışından kişilerin görevlendirilmesidir.
Profesyonellere güven duyuluyor mu?
Aile şirketinin omurgasını kan bağı ve güven oluşturur. Ancak özellikle finans, pazarlama, insan kaynakları, iç denetim veya bilgi teknolojileri gibi kurumsal gelişim için uzmanlık gerektiren konularda aile üyelerinin profesyonellere ihtiyaçları olduklarının farkında olması gerekir. Bu kişilerin zamanında, görev tanımları net ve belirgin bir şekilde, kime raporlama yapacağını tanımlayarak şirket sistemine dâhil edilmesi ve onlara sağlıklı çalışma ortamının sağlanması çok önemlidir.
Denetim mekanizmasının yerleştirilmiş mi?
Aile şirketlerinde güven merkezde olduğu için denetleme mekanizması yeterince çalışmaz veya ilişkilere zarar vereceği için bilinçli olarak kurucu tarafından çalıştırılmaz. Özetle, iç kontrol, iç denetim veya dışarıdan denetleme süreçlerinin kurum içinde oluşturulması son derece önemlidir.
Şirkette çalışanların görev alanlarının net tarifleri yapılmış mı?
Aile şirketlerinde gerek akrabaların gerekse de dışardan görevlendirilen personelin şirketin hangi kademesinden nasıl başlayacağı, hangi görevleri üstleneceği, yetki ve sorumluluklarının neler olacağı net olarak belli olmalı ve taviz verilmeden uygulanmalıdır.
Şirket ve aile kasasının ayrı tutuluyor mu?
Aile şirketlerinin en bilinen ve en meşhur konularından birisi de hiç kuşkusuz “şirket kasası ile aile kasasının ayrıştırılamaması” meselesidir. İster tek kurucu olsun isterse kardeş ortaklığı, aile üyelerinin yaptığı görev için aldığı maaşlar veya huzur hakları ile şirket ortaklığı meseleleri birbirine karıştırılmamalıdır. Şirket ve aile kasaları ayrı tutulmalıdır.
Şirketin yıllık kârı şirketin büyümesi için kullanılıyor mu?
Yine bütçe ile ilişkili olan diğer bir konu ise şirketin büyümesi için üretilen kârın şirketin büyümesi için kullanılması yerine aile üyelerinin refahı için yani ev, araba, yazlık gibi alımlarda kullanılması meselesi aile şirketlerinin çözmesi gereken önemli konuların arasındadır.
Düzenli bütçeleme, raporlama yapılıyor mu?
Her şirkette olduğu gibi, yıllık olarak şirketin gelir ve gider bütçelerinin yapılarak, her ay veya üçer aylık dönemlerde sıkı bir şekilde izlenmesi gerekir. Yönetim raporlaması dediğimiz raporlama araçları kullanılarak, şirketin iyiye mi kötüye mi gittiğinin zamanında izlenmesi gerekir.
Yukardan aşağı çalışanlar için adil ücret sistemi inşa ediliyor mu?
Şirketler para kazanmak için var olduğundan, çalışanlara verilecek ücretlerin adil, sistemsel ve kişilerin iki dudağının arasında olamayacak şekilde belirlenmesi gerekir. Şirketteki yetenekli personeli kaybetmemek için adil, sektöre yetiştirdiğiniz insanları kaybettirmeyecek ve özellikle genç yetenekleri şirkete çekecek bir ücret sisteminin inşa edilmesi gerekir.
Şirket yönetiminde ve iş akış sürecinde tek adam yaklaşımından uzaklaşılmış mı?
Yönetim kararlarının daha etkin alınması, tek adam yaklaşımı yerine istişare temelli kararların alınması için şirkette “yönetim kurulunun” oluşturulması, üçüncü bir göz olması için de mümkünse dışarıdan bir bağımsız yönetim kurulu üyesinin yönetim kuruluna dâhil edilmesi önemlidir. Şirket yöneticilerinin en az ayda bir defa bir araya gelmesi ve şirkette neler olup bittiğini değerlendirmesi için “icra kurulu” yapısının kurulması gerekir.
Şirket yönetim, denetim ve iş akışında bilgi sistemlerden yararlanılıyor mu?
Şirkette etkin bir yönetim işlevinin yerine getirilmesi için ERP başta olmak üzere, bütçe yönetimi, insan kaynakları yönetim sistemleri, CRM, akıllı raporlama gibi bilgi sistemleri temelli araçların şirkete dâhil edilmesi oldukça önemlidir.
Şirkette gerekli birimlerde aile dışı profesyonellerle çalışılıyor mu?
İşletme büyürken yeni uzmanlıklara ihtiyaç duyulur. Bir noktadan sonra kurucunun veya aile üyelerinin deneyim ve bilgileri sınırlı kalabilir. Bunu aşmak için de şirket içerisine profesyonel çalışanlar veya yöneticilerin dâhil edilmesi gerekir. Bu noktada bir aile şirket liderinin yapması gereken ise, aileden olmayan ama çalışmak için şirketi tercih edecek profesyonellerin yaşaması için gerekli ortamları hazırlaması, içeri aldıktan sonra bunların arkasında durması gerekir.
Şirketin gelişimi için stratejik planlar hazırlanmış mı? (Kısa-orta-uzun dönem planlama)
Aile şirketlerinin temel özelliklerinden olan kısa vadeli düşünme konusunu bir an önce çözülmesi ve gereken stratejik planların hazırlanması gerekir. Bunun için alanında uzman bir danışman desteği ile şirketin kısa ve uzun vadeli stratejik planlarının yapılması, gelecek vizyonunun tarif edilmesi ve şirket yönetimi veya çalışanlara bu konuda liderlik edilmesi gerekir.
Şirketin geleceği için, gelecek nesil yönetim planlaması yapılmış mı?
Stratejik planlar sadece şirketin veya sektörün gelişimine, müşterilerin beklentilerine göre yeni ürünler veya hizmetler sunmak ile kısıtlı değildir. Aynı zamanda şirket yönetiminde yer alacak yeni nesil kuşakların seçilmesi, gelecekte kuşak çatışmalarının engellenmesi, kimin hangi mesleği seçmesi ve sahip olması gereken donanımlar, kimlerin hangi görevlerde neden olacağı, hangi aile üyesinin koçluk veya mentorluk alması, üzerinde çalışılması gereken önemli konulardır.
Şirket çalışanların gelişimi için eğitim programları düzenleniyor mu?
Gerek şirketin kurucuları, ortakları veya tepe yönetimde görev alan aile üyelerinin, gerekse şirkete çalışan uzmanların hepsinin dönemsel olarak belirli bir eğitim programından geçirilmesi, zayıf yönlerini güçlendirmek için eğitim ve gelişim faaliyetleri düzenlenmesi gerekir.
Şirketin sistemleşmesi, kurumsallaşması ve gelişimi için lider isim belirlenmiş mi?
Tabii en önemli konulardan birisi de bu dönüşüm yolculuğunda ya bir liderin tayin edilmesi ya da bir liderin ortaya çıkarak tüm bu süreçlerin yönetilmesi gerekliliğidir.
NOT: HER BİR KALEM İÇİN 100 ÜZERİNDEN PUAN VERİLMESİ GEREKMEKTEDİR.
Günümüzde başarı için kişisel ve kurumsal gelişim artık ihtiyaç olmaktan çıkmış, bir mecburiyet haline dönüşmüştür.
İnsan kendi başına gerek kişisel hayatınızda gerekse de kurumsal faaliyetlerinizde başarılı olması her zaman mümkün olmamaktadır. Böylesi durumlarda bir yol arkadaşına gerek vardır.
Eğer yol arkadaşınızı doğru seçerseniz hedeflediğiniz başarıya daha kısa sürede ve daha verimli şekilde ulaşmanız mümkündür.
Akademimiz, sizlere başarıya giden yolda, yol arkadaşı olmayı ve verimli sonuçlara ulaşmanızı sağlamayı amaçlamaktadır.
